Trocas, devoluções e reembolso
Política de Devolução:
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido. Para isso, o pedido deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, informando o CPF vinculado ao pedido, e-mail associado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado.
Política de Troca:
Se você recebeu um produto diferente do adquirido em nosso site, ou algum item está faltando, entre em contato através do formulário em Entre em Contato, informando o CPF vinculado ao pedido, e-mail associado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado. Esta solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, podemos, se necessário, solicitar que sejam enviadas fotos do produto recebido. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca ou envio de um novo item sem custos adicionais ao cliente.
Defeito no Produto Recebido:
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução. Basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, informando o CPF vinculado ao pedido, e-mail associado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado.
Para comprovar o defeito, podemos, se necessário, solicitar que sejam enviadas fotos do produto recebido. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução, sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por mau uso ou utilização indevida, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições de Troca e Devolução:
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve respeitar as seguintes condições:
Não possuir sinais de uso, principalmente violação de lacres, e respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, informando o CPF vinculado ao pedido, e-mail associado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado. Retornaremos com as instruções de troca ou devolução no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores - Reembolso:
1. Cupom de Desconto:
Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na nossa loja, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
2. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. Em até 10 (dez) dias úteis, você pode entrar em contato com sua operadora de cartão de crédito para saber os prazos que a sua operadora pratica em casos de estorno de pagamentos. Cada operadora tem a sua política de estorno e prazos.
3. Estorno parcial ou integral - pagamento por pix:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, realizaremos o reembolso do valor em até 3 (três) dias úteis para a conta bancária do titular da compra.
4. Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, realizaremos o reembolso do valor em até 3 (três) dias úteis para a conta bancária do titular da compra.
Caso necessite de algum atendimento e precise entrar em contato conosco, atendemos de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados, através dos nossos canais de atendimento.
